KI-Beratung · KI-Assistenten für Telefon und Chat
Der KI-Assistent nimmt ab. Ihr Team entscheidet
Ein KI-Assistent für Telefon oder Chat nimmt wiederkehrende Anfragen an, beantwortet Standardfragen aus Ihren Unterlagen und übergibt an Ihr Team, sobald eine Person gefragt ist. Ob er zu Ihrem Ablauf passt, klären wir im KI-Check.
Hinweis auf den KI-Assistenten zu Beginn jedes Gesprächs·Datenschutzprüfung vor dem Start·Pilot zum Festpreis, vorab schriftlich
01Situationen
Wann ein Assistent sich lohnen kann
Wenn dieselben Anliegen immer wiederkehren und Ihr Team dafür seine Arbeit unterbricht.
- S.1
Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten bleiben unbeantwortet
Eine Anfrage, die niemand annimmt, geht leicht verloren.
- S.2
Dieselben Fragen kommen jeden Tag
Öffnungszeiten, Ablauf, Preise nach Liste: Die Antworten stehen längst irgendwo geschrieben.
- S.3
Das Team wird beim Arbeiten unterbrochen
Jeder Anruf reißt jemanden aus dem, was gerade Vorrang hat.
- S.4
Anfragen im Chat landen unsortiert im Postfach
Es fehlen Angaben, und jemand muss nachfragen.
02Szenario
So kann ein Anruf ablaufen
Ein Terminwunsch vom ersten Satz bis zur Bestätigung. Der Assistent sagt zu Beginn, dass ein KI-System spricht, schlägt Zeiten vor und trägt den Termin ein.
Demo · Szenario, ohne Ton
Beispielgespräch. KI-Assistent: Guten Tag, Sie sprechen mit einem KI-Assistenten. Wie kann ich Ihnen helfen? Anrufer: Ich möchte einen Termin für nächste Woche vereinbaren. KI-Assistent: Gern. Passt Ihnen Mittwoch um 10 Uhr oder Donnerstag um 14 Uhr? Anrufer: Donnerstag passt. KI-Assistent: Dann trage ich Donnerstag, 14 Uhr, ein. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Ein gespielter Ablauf, kein Live-Gespräch.
03Aufgaben
Was ein Assistent übernimmt und was nicht
Routine mit klaren Regeln übernimmt er. Was Urteilskraft braucht, geht an Ihr Team.
Anfragen annehmen
Anliegen am Telefon oder im Chat aufnehmen und strukturiert an Ihr Team oder in Ihr System weitergeben.
Termine abstimmen
Freie Zeiten aus Ihrem Kalender vorschlagen, den Termin eintragen und eine Bestätigung senden.
Standardfragen beantworten
Leistungen, Abläufe und Zeiten erklären, auf Basis Ihrer eigenen Unterlagen. Kennt er die Antwort nicht, sagt er das und übergibt.
An Menschen übergeben
Bei Beschwerden, Sonderfällen und Unsicherheit geht das Gespräch an eine Person Ihres Teams, ebenso, wenn Anrufende lieber mit einem Menschen sprechen.
04Grundsätze
Klare Regeln für jedes Gespräch
01Offen als KI-Assistent
Anrufende und Chat-Nutzende erfahren zu Beginn, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen. Das folgt dem Transparenzgedanken von Art. 50 der KI-Verordnung. Das ist keine Rechtsberatung.
02Keine Stimmenklone
Wir klonen keine Stimmen, auch nicht die Ihrer Mitarbeitenden.
03Keine Video-Agenten
Wir bauen keine Avatare. Der Assistent hat weder Gesicht noch Figur.
04Datenschutzprüfung vor dem Start
Bevor ein Assistent live geht, prüfen wir den Datenschutz mit Ihnen. Die abschließende Bewertung trifft Ihr Datenschutzbeauftragter.
05Vorgehen
In vier Schritten zum eigenen Assistenten
Wir legen zuerst Aufgaben, Grenzen und Datenschutz fest und bauen erst danach.
Schritt 01
Aufgaben und Grenzen
KI-Check ab 990 € netto
Im KI-Check klären wir, ob ein Assistent zu Ihrem Ablauf passt, was er beantworten soll und was er nicht entscheiden darf.
1/4 · KlärenErgebnisEin schriftlicher Kurzbericht mit Aufgaben, Grenzen und dem Punkt, an dem übergeben wird.
Schritt 02
Vor dem Start prüfen
Anbieter, Speicherort, Aufbewahrung und Zugriff legen wir fest und klären die nötigen Verträge (AVV).
2/4 · DatenschutzErgebnisDokumentierte Festlegungen, bevor etwas live geht.
Schritt 03
Bauen und anbinden
Pilot zum Festpreis, vorab schriftlich
Wir gestalten den Dialog und binden Kalender, CRM oder Postfach an. Umfang und Festpreis stehen vorab schriftlich fest.
3/4 · PilotErgebnisEin Assistent für einen Kanal, im Alltag getestet.
Schritt 04
Auswerten und nachschärfen
monatlich nach Vereinbarung
Wir werten Gespräche aus, schärfen Antworten nach und begleiten den Assistenten im Alltag. Auf Wunsch übernimmt Ihr Team den Betrieb.
4/4 · Betrieb und AusbauErgebnisEin Assistent, der mit den Gesprächen besser wird.
06Umfang
Was zu einem Assistenten gehört
Gebaut für einen klar umrissenen Zweck, nicht als Allzweck-Roboter.
- Kanäle
- Telefon oder Chat auf Ihrer Website, je nach Ablauf.
- Wissen
- Ihre eigenen Unterlagen: Leistungen, Öffnungszeiten, häufige Fragen.
- Anbindung
- Kalender, CRM oder Postfach, damit Termine und Anliegen dort landen, wo Ihr Team arbeitet.
- Übergabe
- An eine Person Ihres Teams, per Rückruf, Weiterleitung oder als Vorgang.
- Preis
- KI-Check ab 990 € netto, danach Pilot zum Festpreis. Einen Listenpreis gibt es nicht.
Alle Preise netto zzgl. USt., nur für Unternehmen.
Häufige Fragen
Fragen zu KI-Assistenten
Einen Listenpreis gibt es nicht. Der Pilot hat einen Festpreis, den wir vorab schriftlich nennen; er hängt von Aufgaben, Anbindungen und Gesprächsaufkommen ab. Der KI-Check davor kostet ab 990 € netto (bei einem Folgeauftrag innerhalb von 60 Tagen rechnen wir den Betrag voll an), Betrieb und Ausbau danach rechnen wir monatlich nach Vereinbarung ab. Alle Preise netto zzgl. USt., nur für Unternehmen.
KI-Check
Prüfen, ob ein Assistent zu Ihrem Ablauf passt
Im KI-Check (ab 990 € netto) klären wir, ob ein Assistent passt, bevor etwas gebaut wird.