Anwendungsfälle · Beispiele nach Branche
Anwendungsfälle, die im Alltag tragen
So kann KI-Automatisierung in vier Branchen aussehen: Dienstleistung, Gastronomie und Hotellerie, Handel sowie Praxen. Zu jedem Beispiel gehört, was beim Menschen bleibt.
Beispiele, keine Kundenprojekte·Praxen: nur organisatorische Abläufe
01Branchen
Anwendungsfälle nach Branche
Wählen Sie Ihre Branche: Sie sehen, was sich übernehmen lässt und was bei Ihrem Team bleibt.
Dienstleistung
Anfragen, Angebote und Termine vorbereiten lassen
Agenturen, Beratungen und Büros: Vieles in Anfragen und Zusagen folgt demselben Muster und lässt sich vorbereiten, bevor ein Mensch hinsieht.
Bleibt beim MenschenPreise, Zusagen und der Ton gegenüber Kundinnen und Kunden. Angebote gehen erst nach Freigabe raus.
Beispielideen, keine Kundenprojekte
- Anfragen aus E-Mail und Formular sortieren und mit Antwortentwurf vorbereiten
- Angebotsentwürfe aus Vorlage und Kurzbriefing erstellen
- Terminbestätigungen und Erinnerungen automatisch versenden
- Stundenzettel und Rechnungsdaten abgleichen
Gastronomie & Hotellerie
Gäste auch dann erreichen, wenn das Haus voll ist
Anrufe, Reservierungen und immer dieselben Fragen kommen oft dann, wenn niemand Zeit hat. Ein Assistent nimmt die Routine ab.
Bleibt beim MenschenSonderwünsche, Beschwerden und die Entscheidung über Tische, Zimmer und Preise.
Beispielideen, keine Kundenprojekte
- Reservierungsanfragen per Telefon oder Chat außerhalb der Öffnungszeiten aufnehmen
- Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Speisekarte beantworten
- Bewertungen sichten und Antwortentwürfe vorbereiten
- Bestätigungen und Hinweise vor der Anreise versenden
Handel
Bestellungen und Kundenfragen ohne Tipparbeit
Im Handel wandern Daten zwischen Lieferanten, Warenwirtschaft und Kundenservice. Je weniger davon von Hand läuft, desto seltener schleichen sich Tippfehler ein.
Bleibt beim MenschenKulanzentscheidungen, Reklamationen und Preisfreigaben.
Beispielideen, keine Kundenprojekte
- Fragen zu Lieferstatus und Retouren vorsortieren und vorbereitet beantworten
- Lieferscheine und Rechnungen auslesen und in die Warenwirtschaft eintragen
- Produkttexte aus Lieferantendaten als Entwurf erstellen
- Bestellbestätigungen mit dem Bestand abgleichen
Praxen (ohne Gesundheitsdaten)
Organisation entlasten, ohne sensible Inhalte anzufassen
Wir automatisieren hier nur organisatorische Abläufe. Gesundheitsdaten bleiben außen vor, und fachliche Inhalte verarbeitet ein Mensch.
Bleibt beim MenschenFachliche Beurteilung, Beratung und alles, was die Inhalte einzelner Fälle betrifft.
Beispielideen, keine Kundenprojekte
- Terminanfragen und Terminverschiebungen organisieren
- Erinnerungen an Termine versenden
- Rückrufbitten mit Name und Telefonnummer erfassen und weiterleiten
- Unterlagen anfordern und den Eingang nachhalten
02Szenarien
Drei Abläufe im Vorher und Nachher
Sie zeigen, wo KI vorbereitet und wo ein Mensch entscheidet.
Beispiel-Szenario
- Vorher
- Terminwünsche kommen per E-Mail in verschiedenen Formulierungen. Jemand liest sie, prüft den Kalender und antwortet von Hand.
- Nachher
- Die Anfrage wird erkannt, freie Zeiten werden vorgeschlagen und ein Antwortentwurf liegt bereit.
- Bleibt beim Menschen
- Ihr Team prüft den Entwurf und sendet ihn, besondere Wünsche entscheidet eine Person.
- Vorher
- Anrufe und Chat-Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten bleiben liegen, und am nächsten Morgen müssen alle einzeln beantwortet werden.
- Nachher
- Ein KI-Assistent beantwortet Standardfragen, nimmt Anliegen auf und legt sie sortiert ab.
- Bleibt beim Menschen
- Bei allem, was über Standardfragen hinausgeht, übergibt der Assistent an Ihr Team.
- Vorher
- Aus einer Anfrage wird von Hand ein Angebot gebaut: Vorlage suchen, Daten übertragen, Text anpassen.
- Nachher
- Outlook, SharePoint und Power Automate legen aus der Anfrage einen Angebotsentwurf mit den richtigen Daten an.
- Bleibt beim Menschen
- Der Vertrieb prüft den Entwurf, ändert ihn bei Bedarf und gibt ihn frei.
03Kriterien
Woran sich ein guter Anwendungsfall erkennen lässt
Im KI-Check prüfen wir vier Dinge, bevor wir etwas empfehlen.
01Er kehrt regelmäßig wieder
Ein Ablauf, der täglich oder wöchentlich läuft, trägt den Aufwand eher als ein seltener.
02Er folgt erkennbaren Regeln
Wo Menschen immer ähnlich entscheiden, lässt sich vorbereiten. Wo jeder Fall anders ist, bleibt es Handarbeit.
03Die Eingänge sind digital
E-Mail, Formular, Dokument oder Datensatz lassen sich verarbeiten. Handschriftliche Zettel sind schwieriger.
04Ein Mensch kann das Ergebnis prüfen
Wir bauen nur, was Ihr Team sehen, ändern und freigeben kann, bevor es nach außen geht.
Häufige Fragen
Fragen zu Anwendungsfällen
Die vier Branchen sind unser Schwerpunkt. Ob ein konkreter Ablauf in Ihrem Betrieb passt, klären wir im KI-Check an Ihren eigenen Abläufen.
KI-Check
Welcher Ablauf soll der erste sein?
Schildern Sie uns kurz, wo die Arbeit hakt. Wir melden uns und klären, ob ein KI-Check sinnvoll ist.