Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp dort, wo Ihre Kunden bereits sind. Die Automatisierung der WhatsApp-Kommunikation bedeutet schnellere Reaktionszeiten, konsistente Servicequalität und 24/7-Verfügbarkeit.
WhatsApp Business API vs. WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App ist kostenlos, aber begrenzt. Die WhatsApp Business API ist das, was Sie für Automatisierung brauchen: Multi-Agent-Support, programmierbare Nachrichten und Webhook-Integrationen.
Was Sie automatisieren können
Transaktionsnachrichten
Bestellbestätigungen, Versandupdates, Terminbestätigungen. Template-basierte Nachrichten, die WhatsApp vorab freigibt.
Kundensupport
Eingehende Nachrichten durch einen Bot leiten, der FAQs bearbeitet, Bestellstatus prüft und komplexe Anfragen an menschliche Agenten eskaliert.
DSGVO-Compliance
Stellen Sie sicher, dass Sie eine ordnungsgemäße Einwilligung zur Speicherung von Gesprächsdaten haben und Ihr BSP Daten gemäß EU-Vorschriften verarbeitet.